С туроператора взыскана компенсация за некачественный отдых

Орловчане обратились в суд и исковым заявлением к обществу с ограниченной ответственностью «Анекс Туризма Групп» (в настоящее время ООО «Анекс Туризм»), обществу с ограниченной ответственностью «Империя отдыха» о взыскании стоимости туристической путевки в Тунис и компенсации морального вреда за испорченный двухнедельный отдых.

Неудачный отпуск случился у семьи из г. Орла в августе 2017 года. Двух взрослых и несовершеннолетнего ребенка  должны были заселить в отель города Джерба Тунис, тип номера, питание: Fortuna 4 Djerba 4**** (Zarzis) standart room / 2+ 1 (2-11,99), двухместный номер с дополнительным местом, питание  «всё включено». Согласно сайта туроператора отель BRAVO DJERBA  4****  расположен на первой       береговой линии, имеет собственную зону на пляже, зонтики, шезлонги бесплатно. В номере представлено: ванны/душ, фен, кондиционер, ТВ, телефон, мини-холодильник, балкон/терраса. В  состав инфраструктуры отеля входит, в том числе бассейн. Уборка  в номере и смена белья – 6 раз в неделю. Для  детей: мини-клуб, мини-диско, игровая площадка. При подборе тура истцы обращали внимание турагента на необходимость подбора отеля с наличием для ребенка водной горки и детской площадки.

Однако по прибытии в отель истцы обнаружили, что приобретенный продукт не соответствует заявленным характеристикам.  В гостиничном номере не производилась уборка, было грязно, полотенца в номере не выдавались, отсутствовали мыльные принадлежности телевизор, вместо шведского стола с изобилием блюд был выставлен небольшой столик с минимальным количеством продуктов. Мероприятия для детей не проводились, мест для их проведения и лиц, ответственных за это не имелось, бассейн был грязный. Оборудованный пляж отсутствовал, в море купаться и загорать было не возможно ввиду гнилостного запаха грязи, ила, мусора, строительных отходов на береговой линии. Истцы неоднократно обращались к гиду с жалобами на ненадлежащие условия проживания в отеле и досрочном возвращении в Россию.

Истцами в адрес ответчиков направлялись претензии с просьбой расторгнуть договор и вернуть уплаченные денежные средства. В ответ на претензию ООО «Анекс Туризма Групп» отказалось от урегулирования спора сославшись на то, что услуги были оказаны надлежащего качества.

Исследовав доказательства, суд признал доказанным, что услуга по организации отдыха истцов была оказана им ненадлежащего качества.

Решением Советского районного суда г. Орла  от 20 апреля 2018 г.  исковые требования истцов удовлетворены частично. С ООО «Анекс Туризм Групп» и ООО «Империя отдыха»  в их пользу взыскано 296614,40 рублей (из них: стоимость турпутевки – 71207,20 руб., неустойка – 71207,20 руб., компенсация морального вреда – 51000 руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя 103200 руб.

Судебной коллегией по гражданским делам Орловского областного суда от 04.07.2018 решение Советского районного суда г. Орла от 20.04.2018 оставлено без изменения и  вступило в законную силу.

20.07.2018